Exclusão de conta e dados
Última atualização: 8 de agosto de 2026
Como pedir a exclusão
Pelo aplicativo: abra o Poshan, toque em Perfil e depois em Excluir conta. A confirmação é feita ali mesmo, sem precisar falar com ninguém.
Sem o aplicativo instalado: envie um e-mail para contato@altius.net.br a partir do endereço cadastrado, com seu nome completo e a escola. Confirmamos a identidade e executamos a exclusão.
O que é apagado
- Sua conta de acesso (login e autenticação).
- Se você for responsável: seus dados de responsável, os vínculos com os alunos, suas preferências de consumo por filho (bloqueios de categoria e Lanche Garantido) e o registro do seu dispositivo para notificações.
- Convites de ativação associados à sua conta.
O que é preservado, e por quê
- Registros de recarga, venda, estorno e fechamento são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil. São a prova de que o dinheiro entrou e saiu corretamente: apagá-los deixaria você e a cantina sem como comprovar uma cobrança.
- Os dados cadastrais do aluno pertencem à escola e podem permanecer no cadastro dela. Fale com a escola para removê-los.
- Registros que a lei nos obrigue a guardar podem ser mantidos pelo prazo legal, de forma restrita e sem uso comercial.
O que acontece com o saldo
Peça a devolução do saldo antes de excluir a conta. O crédito da carteira é da cantina que o recebeu — a Altius Soluções Digitais não custodia esse dinheiro. Solicite a devolução do saldo remanescente diretamente à cantina ou à escola; as regras estão em Garantia e reembolso. Se houver saldo negativo em aberto por uso do Lanche Garantido, ele continua devido à cantina.
Em quanto tempo
A conta de acesso é removida imediatamente. Os dados pessoais associados são apagados no ato e expurgados das cópias de segurança em até 30 dias, ressalvado o que a seção anterior descreve como preservado por obrigação legal.
Dúvidas
Escreva para contato@altius.net.br. Para entender como os dados são tratados enquanto a conta existe, veja a Política de Privacidade.