Suporte e contato

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Sou responsável por um aluno

Boa parte das dúvidas se resolve mais rápido no lugar certo, porque quem tem o registro da venda e o dinheiro da recarga é a cantina, não a Altius.

Fale com a cantina da escola

• Saldo diferente do esperado ou compra que você não reconhece.
• Devolução de uma recarga, valor cobrado ou saldo remanescente.
• Preço de produto, cardápio, horário de atendimento da cantina.
• Crachá do aluno perdido, danificado ou que não é lido no caixa.
• Limite diário, categorias liberadas e teto do Lanche Garantido.

Cada compra fica registrada com data, hora, item e valor, e a cantina consegue consultar tudo isso no painel. As regras de devolução estão em Garantia e reembolso.

Fale com a Altius

• Não consigo entrar no aplicativo ou esqueci a senha.
• O aplicativo trava, fecha sozinho ou não carrega os dados.
• Não recebo as notificações de compra ou de saldo baixo.
• Quero excluir minha conta ou exercer meus direitos de titular de dados.

Escreva de preferência do e-mail cadastrado no aplicativo e conte o nome da escola, o nome do aluno e o que aconteceu. Respondemos em até 1 dia útil.

Antes de escrever

Recarreguei e o saldo não apareceu

O crédito só entra depois que o pagamento é confirmado pelo Mercado Pago — uma tela de sucesso, sozinha, não gera saldo. Pix costuma levar segundos; cartão pode demorar mais. Se passar disso, procure a cantina com o comprovante: o sistema guarda o identificador da transação e a conferência é imediata.

Meu filho não aparece no aplicativo

O vínculo entre responsável e aluno é feito pela escola. Se o aluno não aparece, é a secretaria ou a cantina que precisa incluir o vínculo no cadastro.

O que é o Lanche Garantido

É o recurso que deixa a criança comprar mesmo sem saldo, dentro de um teto que a cantina define e apenas nas categorias que ela liberou. Quem liga e desliga é você, por filho, dentro do aplicativo. O valor usado fica como saldo negativo e é quitado na recarga seguinte.

Quero excluir minha conta

Dá para fazer pelo próprio aplicativo, em Perfil › Excluir conta, ou por e-mail. O que é apagado, o que a lei obriga a preservar e o que acontece com o saldo estão em Exclusão de conta.

Como meus dados são tratados

Está tudo na Política de Privacidade, incluindo o que coletamos, com quem compartilhamos e por quanto tempo guardamos. As regras de uso do serviço estão nos Termos de Uso.

Sou da escola ou opero a cantina

Clientes têm atendimento direto pelo mesmo e-mail, com prioridade para o que trava a operação: caixa fora do ar, fechamento que não bate, recarga que não creditou, conexão da conta de recebimento.

Ainda não é cliente e quer conhecer o sistema? O caminho é a seção de contato da página inicial.

Contato