Garantia e reembolso
Última atualização: 8 de agosto de 2026
Quem devolve o dinheiro é a cantina. Toda recarga cai na conta de pagamento da própria cantina, conectada por ela ao sistema. A Altius Soluções Digitais fornece o software que registra a operação — ela não custodia, não retém e não repassa o saldo das famílias. Por isso, pedidos de devolução de saldo são resolvidos com a cantina ou a escola.
Para responsáveis
Recarga que não foi confirmada
O saldo só é lançado quando o processador de pagamento confirma a aprovação. Se o pagamento não for aprovado, nenhum crédito entra e nada é cobrado. Pagamento aprovado que não aparecer como saldo em alguns minutos deve ser comunicado à cantina, com o comprovante — o sistema guarda o identificador da transação e o cruzamento é imediato.
Recarga feita por engano ou com valor errado
Peça o estorno à cantina. Devolvido o valor pelo meio de pagamento original, o sistema debita automaticamente o crédito correspondente da carteira do aluno. Se o crédito já tiver sido consumido, a carteira fica negativa — o débito registra a diferença.
Compra que você não reconhece
Cada venda tem data, hora, itens e valor no extrato do aplicativo. Se algo estiver errado, a cantina cancela a venda no painel; o cancelamento gera estorno em saldo, com motivo e autor registrados, e a venda original permanece no histórico. Nada é apagado.
Contestação no cartão (chargeback)
Quando o emissor devolve o valor ao pagador, o crédito equivalente é debitado da carteira do aluno, proporcionalmente ao que foi creditado a cada filho na recarga contestada.
Saldo remanescente
- O crédito da carteira não expira enquanto o aluno estiver vinculado à escola.
- Ao encerrar o vínculo — troca de escola, fim do ano letivo com saída, exclusão de conta — o responsável pode solicitar a devolução do saldo remanescente à cantina, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da recarga.
- Saldo negativo em aberto por uso do Lanche Garantido continua devido à cantina e é descontado da devolução.
- Faça a solicitação antes de excluir a conta — veja Exclusão de conta.
Para a escola ou a cantina contratante
Garantia de 7 dias
Contrate o Poshan, configure a cantina e conheça a plataforma. Caso ela não atenda às necessidades da sua instituição, solicite o cancelamento em até 7 dias após a aprovação do primeiro pagamento e receba esse valor integralmente de volta.
- O prazo começa no instante da aprovação do primeiro pagamento.
- Vale por 7 períodos corridos de 24 horas.
- O reembolso é integral sobre o primeiro pagamento aprovado.
- A contratação é cancelada e não há novas cobranças.
- Após a confirmação do cancelamento, o acesso operacional é encerrado.
O que a garantia não cobre
- Pagamentos posteriores ao primeiro, já cobrados fora do prazo.
- Serviços extras ou trabalhos de implantação assistida já realizados.
- Uma nova solicitação de garantia para o mesmo CNPJ — ela é válida uma única vez.
- Tarifas de recarga já processadas, que remuneram transações efetivamente realizadas pelas famílias.
Cancelamento após os 7 dias
Encerrado o prazo da garantia, o cancelamento segue as condições da proposta aceita. Em qualquer caso, a cantina permanece responsável pelo saldo remanescente das famílias, que deve ser devolvido ou consumido antes do encerramento da operação.
Como solicitar
Escreva para contato@altius.net.br a partir do e-mail do responsável pela contratação. A devolução do valor pode depender do meio de pagamento e do prazo do emissor do cartão.
As regras completas de uso do crédito estão nos Termos de Uso.